客户关系管理  

作　　者：腾杰 

机构地区：[1]三河市燕郊0106信箱,河北三河065201

出　　处：《经济视野》2012年第8期77-78,共2页Economic Vision

摘　　要：在高度发展的市场经济条件下，产品的同质化程度加强，客户已经不能满足只在营业时间内去购买产品，或者面对统一规格的产品，商家也不能仅仅考虑如何生产和销售产品。如何锁住客户，建立客户高度忠诚度成为现今企业管理者思考的首要问题。客户关系管理（CRM）便是顺应了这样的一种需求而产生的新的营销管理理念。

关 键 词：客户关系管理 销售产品 市场经济条件 营销管理理念 企业管理者 营业时间 同质化 忠诚度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]