19年“零投诉”奇迹是这样产生的——抚顺市解放路地下商场坚持文明诚信经营侧记  

作　　者：刘忠仁 王文博 

机构地区：[1]辽宁省抚顺市解放路人防设施管理中心

出　　处：《中国人民防空》2012年第12期44-44,共1页Chinese Civil Air Defence

摘　　要：每天平均客流量过万人，年销售额1．5亿元，抚顺市解放路地下商场开业经营至今，在全市众多商家中保持着市消协唯一的19年“零投诉”记录，堪称奇迹。然而，奇迹的背后却凝聚着商场干部职工坚持科学管理、诚信服务的先进理念，凝聚着2000多商户文明经商、友爱和谐的精神。他们倡导的用环境改变形象，用管理规范经营，用爱心营造和谐，用诚信服务顾客，

关 键 词：诚信经营 地下商场 文明经商 解放路 抚顺市 投诉 侧记 科学管理 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]