关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究  

Research on Business Process Optimization of Queues in Commercial Bank Outlets

作　　者：何灿[1] 张景顺[1] 李果[1] 

机构地区：[1]中国社会科学院研究生院,北京102488

出　　处：《对外经贸》2012年第12期101-103,共3页FOREIGN ECONOMIC RELATIONS & TRADE

摘　　要：针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺。从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义。In view of the current outstanding commercial bank queuing problem, this paper sums up bank＇ s used measures, ana lyzes the research results that alleviate the services pressure, points out that the current practical measures and scholars＇ a chievements lack microscopic level analysis, analyze the bank transaction from the micro level, puts forward the virtual teller service mode based on the self service terminal and bank website to relieve bank service pressure, explain the mode＇ s impor tam meaning.

关 键 词：商业银行 网点排队 虚拟柜员 流程优化 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]