网点排队

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对我国银行网点排队问题的探究被引量：1
《中国信用卡》2016年第6期65-66,共2页张大龙 
我国国内银行排队现象严重并非偶然,这其中固然有国内经济发展和金融市场环境的影响,但更多地反映出国内银行在经营管理理念和方法上存在诸多不足。在金融市场日益开放的今天,能否有效解决银行排队问题不仅涉及社会民生,还影响着我国银...
关键词：排队问题 员工绩效考核 排队现象 金融市场环境 绩效考核制度 大堂经理 经营管理理念 自助设备 社会民生 国内经济发展 
商业银行营业网点窗口服务优化浅析被引量：2
《时代金融》2016年第17期94-95,共2页柴静 
商业银行营业网点目前是银行业务的第一阵地,但目前商业银行网点服务及质量并不能让客户满意,致使服务和利润不能达到理想水平。本文从网点排队情况入手,以服务标准化为视角对网点服务进行阐述,以促进商业银行服务质量与产能的提升。
关键词：网点排队 网点窗口 服务 
基于Monte Carlo模拟的综合化网点排队效率研究
《现代商业银行导刊》2015年第4期33-36,共4页江畅 孙文松 
长期以来建设银行营业网点功能划分受条线管理制约，对公、对私界线明显，不同时段对公服务窗口空闲与对私窗口排队严重并存，客户体验和网点服务能力还需进一步加强。建设银行营业网点综合化转型便是解决此问题的一项重要战略举措，通...
关键词：综合化转型 网点功能 排队 银行营业网点 效率 模拟 服务窗口 建设银行 
如何应对旺季网点排队
《现代金融》2012年第12期56-56,共1页陆婷奕 
通过对无排队叫号机网点实施蛇形排队法，增加网点娱乐设施，播放卡通动画片，展示幽默短信卡片、理财漫画等方式，变客户的无聊等待为有趣等待，提高客户满意度。通过叫号机体验创新，电子跑屏的“暂停服务”时间显示，制定“如何减少...
关键词：排队法 网点 农业银行 客户满意度 无锡 旺季 支行 娱乐设施 
关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究
《对外经贸》2012年第12期101-103,共3页何灿 张景顺 李果 
针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺。从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终...
关键词：商业银行 网点排队 虚拟柜员 流程优化 
缓解银行网点“排队难”的措施
《现代金融》2012年第10期56-56,共1页沈根章 
建立机动岗位：在高峰时间段根据大厅客流量调整营业窗口的设置，养老金发放期间，网点对外窗口始终保持在3个以上，VIP窗口兼叫普通号。充分发挥大堂经理职责，增配大堂副理做好业务分流。大堂经理指导客户在填单台上将单据填写完整，...
关键词：银行网点 农业银行 支行 南京 排队 营业窗口 大堂经理 养老金发放 
从解读排队指数看服务智慧——工行浙江省分行营业部庆春路支行缓解网点排队难题
《金融队伍建设》2012年第1期46-48,共3页周彬 宣炜琪 胡安生 
2011年8月，总行在服务工作会议上，专门把解决网点排队问题作为一项重要内容予以关注。然而，网点排队始终是银行服务工作中的一个老大难问题，需要集思广益、综合治理，才能有所建树。日前，我们在浙江省分行营业部庆春路支行发现，...
关键词：排队问题 浙江省分行 服务工作 营业部 网点 支行 智慧 解读 
银行网点排队问题调查分析与应对措施
《时代金融》2011年第6X期213-213,共1页李阳 
银行营业网点客户排队问题,既是一个常见的现象,也是一个棘手的问题。文章分析了银行排队的原因,及解决的一些可行方法。
关键词：银行排队成因 银行排队对策 排队现象 
商业银行排队现象成因及对策被引量：3
《河北金融》2011年第4期33-34,共2页刘凤銮 
本文通过对银行排队现象的分析,分析了银行本身和客户各方面的原因,阐述银行排队问题的解决方法,从实用性、可操作性、低成本角度提出缓解或解决这一矛盾的对策。
关键词：电子银行 主动服务 网点排队 
邮政储蓄银行解决网点排队的八条措施
《现代邮政》2009年第12期39-40,共2页杨志平 
2007年中国邮政储蓄银行成立以来，新业务不断推出。体制改革后网点出现了阶段性的不适应状况。部分网点排队情况严重，一些熟练业务的从业人员被安排到新业务部门进行工作，导致传统业务不熟情况突出，网点排队很大程度了影响了邮储银...
关键词：储蓄银行 网点 排队 邮政 体制改革 业务部门 从业人员 传统业务 
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