顾客体验管理在零售企业中的应用  

作　　者：王遵义[1] 陈卫[1] 

机构地区：[1]重庆交通大学管理学院,重庆400074

出　　处：《大江周刊（论坛）》2013年第1期35-35,共1页

摘　　要：文中通过引入顾客体验管理的概念．介绍顾客体验管理的实施原则和步骤；其次提出零售企业在应用顾客体验管理的建议。

关 键 词：顾客体验管理 零售企业 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]