顾客体验管理

作品数：28被引量：69H指数：5
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：陈娜饶培伦全起彻郭红丽李喆更多>>
相关机构：武汉大学清华大学四川大学中华人民共和国国务院更多>>
相关期刊：《现代商业》《经济管理》《中国市场营销》《大江周刊（论坛）》更多>>
相关基金：浙江省社会科学界联合会研究课题教育部基金国家自然科学基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
顾客体验管理的发展现状与趋势
《质量与认证》2023年第8期46-49,共4页周蕊 史雁军 
本文简要回顾顾客体验管理理论和标准的发展历程,剖析组织在顾客体验管理的策划、体验组织、体验绩效、体验协同、持续改进和体验洞察等方面的现状和所面临的挑战,并预测顾客体验管理未来的发展趋势。
关键词：顾客体验 顾客体验管理 顾客体验管理标准 
GB/T 42509-2023顾客体验管理指南标准解读
《质量与认证》2023年第8期50-52,共3页史雁军 周蕊 
2023年3月17日,GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》正式发布实施,成为组织开展顾客体验管理的推荐性国家标准。GB/T 42509-2023在组织开展顾客体验管理领域提出了规范建议和行动指引。本文重点概述国标的情况,以帮助相关人员...
关键词：GB/T 42509-2023 顾客体验管理 顾客体验 质量管理 
顾客体验管理体系实施的“6+1”步骤
《质量与认证》2023年第8期53-55,共3页周蕊 史雁军 
要提升顾客体验管理水平,增强组织竞争力并非一蹴而就的事情。本文提出,组织可参照遵循的顾客体验管理体系实施“6+1”步骤,从而将顾客体验要求循序渐进地融入到组织顶层策划、管理和运作过程中,塑造顾客体验竞争优势。
关键词：顾客体验 顾客体验管理 持续改进 
顾客体验的特点与过程被引量：2
《税务与经济》2017年第6期1-7,共7页于洪彦 
国家自然科学基金面上项目"基于价值共创与顾客旅程的在线品牌社区顾客互动;顾客体验及社区绩效机制研究"(项目编号:71772183);教育部基金项目"基于‘互联网+’的商业集聚对消费者的吸引力:演变过程与作用机制的实证研究"(项目编号:16YJCZH119)
顾客体验的理论与实务已经面世多年,但是关于顾客体验的定义、维度、理论基础等都还处于争论之中。顾客体验是顾客与一组市场角色之间的直接与间接的互动而体现的顾客对企业所提供的产品或服务的认知、情感、行为、知觉和社会的反应。...
关键词：顾客体验 顾客价值 顾客融入 顾客体验管理 
基于全面顾客体验管理的整合营销
《商品与质量（消费研究）》2014年第4期117-117,共1页张小妮 
为了将整合营销传播的两个主要视角（战略传播和战略品牌管理）结合起来，本文提出了一个全面顾客体验管理框架，根据这个框架，整合营销传播的主要使命是有效地处理对品牌的媒介传播印象和直接接触的印象，从而协同作用产生于整合营销...
关键词：整合营销 全面顾客体验 品牌价值结构 
服务蓝图在零售企业顾客体验管理中的应用——以北京燕莎奥特莱斯为例被引量：4
《现代商业》2014年第5期26-28,共3页冯俊 王小雯 
在当今充满竞争的零售环境下,奥特莱斯这种新兴的零售业态遭遇巨大的挑战,同质化的营销诉求,使得企业越来越重视顾客在商品购物与消费过程中与心理、文化方面密切相关的购物与消费体验。本文以北京燕莎奥特莱斯为例,运用服务蓝图技术,...
关键词：服务蓝图 顾客体验 零售业 燕莎奥特莱斯 
零售企业中的顾客体验管理研究
《中外企业文化》2013年第22期36-36,共页吴秀奎 
很多零售强企业都采用顾客体验管理的方式进行商品的销售,能够有效的促进零售商品的销售,本文引入了顾客管理的相关概念,介绍了的方式进行零售的销售,文中通过引入顾客体验管理的概念.介绍顾客体验管理的实施原则和实施的步骤,对顾客管...
关键词：顾客体验管理 零售企业 品牌竞争力 
北京和广州连锁快餐店的顾客体验管理比较研究
《人类工效学》2013年第2期47-51,36,共6页陈翠玲 饶培伦 全起彻 Pilsung Choe 陈娜 
清华大学亚洲研究中心2009年青年项目
快餐连锁店需要以"顾客为中心",因地域的不同、饮食习惯的不同而略作调整和改良方能获得长足发展。本研究总结了快餐连锁店的4大领域、24个要素,分析顾客对北京和广州的快餐连锁店24个要素的感知差异以及对其满意度的影响。结果表明:(1...
关键词：顾客体验管理 顾客满意度 连锁快餐店 用户体验 饮食文化 
关于物流企业客户体验管理中的体验创新研究
《牡丹江教育学院学报》2013年第2期180-181,共2页李逊 
近年来,随着经济的发展,物流企业在我国迅速的发展起来,如何抓住客户,留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有物流企业关心的问题。顾客体验管理为此提供了全新而有力的方法。现代物流企业不仅需要提供良好的服务,而且需...
关键词：顾客体验管理 体验创新 营销 
中华老字号顾客体验管理问题研究被引量：23
《管理世界》2013年第2期182-183,共2页安贺新 李喆 
本文根据中华老字号发展和研究的现状,分析中华老字号实施顾客体验管理的动因,探讨中华老字号实施顾客体验管理的一般路径、模式,构建了"六步循环"模型。在此基础上,进一步分析中华老字号实施顾客体验管理的系列关键要素,试图为中华老...
关键词：中华老字号 体验经济 顾客体验 
全选清除导出
共3页<123>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部