中华老字号顾客体验管理问题研究  

作　　者：安贺新[1] 李喆 

机构地区：[1]中央财经大学商学院 [2]国务院机关事务管理局 [3]中央财经大学马克思主义学院

出　　处：《管理世界》2013年第2期182-183,共2页Journal of Management World

摘　　要：本文根据中华老字号发展和研究的现状,分析中华老字号实施顾客体验管理的动因,探讨中华老字号实施顾客体验管理的一般路径、模式,构建了"六步循环"模型。在此基础上,进一步分析中华老字号实施顾客体验管理的系列关键要素,试图为中华老字号适应时代的变化而不断地创新和发展提供新的视角和具体思路。

关 键 词：中华老字号 体验经济 顾客体验 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]