顾客体验管理的发展现状与趋势  

作　　者：周蕊 史雁军 

机构地区：[1]迪铭(北京)咨询有限公司 [2]中国客户管理产业创新平台

出　　处：《质量与认证》2023年第8期46-49,共4页

摘　　要：本文简要回顾顾客体验管理理论和标准的发展历程,剖析组织在顾客体验管理的策划、体验组织、体验绩效、体验协同、持续改进和体验洞察等方面的现状和所面临的挑战,并预测顾客体验管理未来的发展趋势。

关 键 词：顾客体验 顾客体验管理 顾客体验管理标准 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]