顾客体验管理体系实施的“6+1”步骤  

作　　者：周蕊 史雁军 

机构地区：[1]迪铭(北京)咨询有限公司 [2]中国客户管理产业创新平台

出　　处：《质量与认证》2023年第8期53-55,共3页

摘　　要：要提升顾客体验管理水平,增强组织竞争力并非一蹴而就的事情。本文提出,组织可参照遵循的顾客体验管理体系实施“6+1”步骤,从而将顾客体验要求循序渐进地融入到组织顶层策划、管理和运作过程中,塑造顾客体验竞争优势。

关 键 词：顾客体验 顾客体验管理 持续改进 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]