GB/T 42509-2023顾客体验管理指南标准解读  

作　　者：史雁军 周蕊 

机构地区：[1]迪铭(北京)咨询有限公司 [2]中国客户管理产业创新平台

出　　处：《质量与认证》2023年第8期50-52,共3页

摘　　要：2023年3月17日,GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》正式发布实施,成为组织开展顾客体验管理的推荐性国家标准。GB/T 42509-2023在组织开展顾客体验管理领域提出了规范建议和行动指引。本文重点概述国标的情况,以帮助相关人员更好地了解和使用。

关 键 词：GB/T 42509-2023 顾客体验管理 顾客体验 质量管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]