基于顾客满意理论的高校后勤服务满意度指标体系构建——以扬州工业职业技术学院为例  

作　　者：袁亮[1] 贾斌[1] 钱志洪[1] 

机构地区：[1]扬州工业职业技术学院,江苏扬州225127

出　　处：《市场周刊》2012年第12期31-32,共2页Market Weekly

基　　金：2011年江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目的阶段性成果之一:高校学生对后勤服务满意度评价及影响因素研究(编号:2012SJD630057)

摘　　要：近年来,全国多所高校出现了由学校后勤矛盾引起的校园冲突,严重影响了学生的学习和生活,破坏了校园的和谐氛围,进而影响了高校教育、教学的效率与效果。如何找出影响学生对高校后勤服务满意的影响因素并提高师生的满意度已经成为摆在全国高校面前的一个重大课题,而确定学生对高校后勤服务评价的指标体系成为首要任务。

关 键 词：满意度 后勤服务 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]