银行呼叫中心与客户关系管理  

作　　者：张福德[1] 

机构地区：[1]中国金融学院信息系

出　　处：《金融电子化》2000年第7期72-76,共5页Financial Computerizing

摘　　要：银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案。

关 键 词：呼叫中心 计算机语音集成 客户关系管理 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]