检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
机构地区:[1]东北大学秦皇岛分校经贸学院,秦皇岛066004 [2]东北大学工商管理学院,沈阳110004
出 处:《管理评论》2013年第1期63-72,共10页Management Review
基 金:中央高校基本科研业务费项目(N110323012);河北省自然科学基金项目(G2013501074)
摘 要:顾客欣喜为驱动顾客忠诚提供了新的视角。本文通过文献梳理,从五个方面对国内外顾客欣喜研究的进展进行了综述:顾客欣喜的涵义、顾客欣喜与顾客满意的关系、顾客欣喜的测量、顾客欣喜的影响因素及其效应。最后,在分析顾客欣喜研究现有问题的基础上,提出了未来的研究方向和建议。Customer delight implies a new point of view to look into customer loyalty. This paper reviews the situation of customer delight, including concept, measurement, the relationship between delight and satisfaction, antecedents and consequences. Through reviewing them, this paper presents new directions about this topic.
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在链接到云南高校图书馆文献保障联盟下载...
云南高校图书馆联盟文献共享服务平台 版权所有©
您的IP:216.73.216.229