一站式优质护理服务在患者出院环节中的应用  

Application of one-stop high quality nursing service to patients checking out

作　　者：罗忠梅[1,2] 徐莉[1,2] 邢程[1,2] 雷菊红[1,2] 张洪清[1,2] 张相云[1,2] 高爱煜[1,2] 

机构地区：[1]长江大学附属第一医院 [2]荆州市第一人民医院客户服务中心,湖北荆州434000

出　　处：《护理学杂志》2013年第2期25-26,共2页

基　　金：湖北省荆州市科研基金项目(201019039-10)

摘　　要：目的探讨一站式护理服务在患者办理出院手续中的应用效果。方法将2012年1～3月出院患者426例作为对照组,办理出院手续采取常规护理服务方法;2012年4～6月出院患者455例作为观察组,办理出院手续采取一站式护理服务方法,包括客户服务中心发送出院短信、护士处理出院医嘱时收齐出院小结等出院资料,发放出院带药清单、出院温馨袋,护士全程陪同患者办理出院手续等。结果实施后患者对出院流程护理工作的满意度和一次性完成结账率显著高于实施前(均P<0.01)。结论一站式便捷、一目了然,温馨的护理服务提高了患者办理出院手续的效率,提高了患者满意度。

关 键 词：一站式服务 护理 出院流程 持续质量改进 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R197.323[医药卫生—临床医学]