顾客满意度测评中的缺失值处理方法  

作　　者：赵富强[1] 

机构地区：[1]天津财经大学,天津300222

出　　处：《统计与决策》2013年第6期73-74,共2页Statistics & Decision

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70672027)

摘　　要：文章通过对缺失值处理方法分析,提出基于分类的三种缺失值处理方法:分类的均值插补法、分类的多重插补法和分类的K-means方法;该方法先对被调查对象问卷中的满意度关键字段按照分值进行分类,然后在同类中的缺失值用该类的平均值、多重插补值和聚类中心值替代。最后,以某食品公司为研究对象,对顾客满意度测评模型进行带缺失值的实证分析。结果表明:基于分类的三种缺失值处理方法优于均值插补法、多重插补法和K-means方法,为顾客满意度指数测评中的缺失值处理提供了实用方法。

关 键 词：缺失值 插补法 聚类 顾客满意度 

分 类 号：F275[经济管理—企业管理]