客户关系管理系统在电子银行营销中的应用  

作　　者：张浩[1] 

机构地区：[1]建设银行沈阳审计分部

出　　处：《现代商业银行导刊》2013年第2期26-28,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：随着金融国际化的推进，中国银行业竞争日趋激烈，在电子商务高速发展的今天，银行业的传统服务正陕速向电子银行服务转变，电子银行成为银行业的核心竞争力。随着银行业从“以产品为中心”的经营理念转变为“以客户为中心”的服务理念，客户成为银行业至关重要的商业资源，对客户关系的建立和维持引起了银行业的高度重视，客户的满意度和忠诚度成为银行生存和持续发展的关键所在。在这样的情况下，越来越多的银行开始引进客户关系管理系统，花更多的时间和精力了解客户，一方面针对不同客户群体提供电子银行创新服务，增强客户体验，保持客户的忠诚度；另一方面不断开发电子银行产品，吸引更多层面的优质客户，提高电子银行竞争力。

关 键 词：客户关系管理系统 银行营销 电子商务 电子银行服务 银行业竞争 “以客户为中心” 电子银行产品 应用 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]