物流企业顾客满意度评价体系的建立和应用  

作　　者：方梅[1] 王能[1] 

机构地区：[1]德州学院经济与管理系

出　　处：《经济技术协作信息》2013年第5期23-23,共1页

摘　　要：目前，物流市场的竞争越来越激烈，许多物流企业进行了管理的标准化改革，来应对这一形势。把客户满意度纳入IS09001质量管理体系，可有效提升客户关系管理水平，进而推动企业业绩的不断增长。对于第三方物流企业来说导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。

关 键 词：第三方物流企业 IS09001质量管理体系 顾客满意度 评价体系 应用 客户关系管理 客户满意度 标准化改革 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]