基于妇幼保健信息系统的客户服务呼叫中心设计  

作　　者：张英奎[1] 麻海英[1] 李进华[1] 李中秋[1] 左利红[1] 裴菊英[1] 闫承生[1] 胡炜[2] 

机构地区：[1]河北省妇幼保健中心,石家庄市050031 [2]河北省卫生厅妇幼卫生处

出　　处：《河北医药》2013年第5期771-772,共2页Hebei Medical Journal

基　　金：河北省科学技术研究与发展支撑计划项目(编号:10276105D-20)

摘　　要：呼叫中心作为一种成熟技术,已经在电信、银行、保险、电力、公用事业等众多行业广泛应用。在医疗行业虽然也有应用,但还很少,田伟等[1]曾对医院客户服务呼叫中心的建设进行分析研究,王维民[2]也曾将呼叫中心应用于医院慢性病管理服务中。呼叫中心在妇幼保健行业的应用就更少,但其对于妇幼保健行业的价值提升却是不容忽视的,医药卫生体制改革更是提倡＂以人为本＂的服务理念,

关 键 词：妇幼保健 信息系统 呼叫中心 

分 类 号：R056[医药卫生]