高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考  

作　　者：张敏娟[1] 

机构地区：[1]宁夏医科大学图书馆,银川750004

出　　处：《图书馆理论与实践》2013年第3期81-84,共4页Library Theory and Practice

基　　金：宁夏医科大学校级科研项目资助"基于LibQUAL+TM模型的图书馆服务质量评价实证研究"(项目编号:XM201001)研究成果之一

摘　　要：探讨不同用户层面因"图书馆阅历"的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异。以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评。对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理。结论:不同"图书馆阅历"用户对本馆服务质量的评价存在差异。这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度。

关 键 词：LIBQUAL+TM 高校图书馆服务质量 图书馆阅历 

分 类 号：G252.0[文化科学—图书馆学] G258.6