企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用  

作　　者：于明荣[1] 

机构地区：[1]江苏中烟工业有限责任公司,江苏南京210011

出　　处：《科技资讯》2013年第2期227-228,230,共3页Science & Technology Information

摘　　要：本文探讨了在目前企业中,IT部门为顾客提供IT服务时,顾客满意度对企业业务的影响,并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法,最终用户满意度(EUS)测评从满意度和重要性两个纬度,对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查,量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望,进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分,最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。

关 键 词：IT服务管理 顾客满意度 评价指标体系 最终用户满意度(EUS) 

分 类 号：C93[经济管理—管理学]