崔继晃（等）：以客户为中心需要对客户市场进行细分  

出　　处：《农村金融研究》2013年第1期78-78,共1页Rural Finance Research

摘　　要：中国农业银行三农客服中心崔继晃、陈志科2012年11月20日来稿指出,作为客户服务的直接提供者,客服中心须以客户为中心,从细微处贴近客户、理解客户、关心客户,为客户提供最优质服务。以客户为中心就需要做好客户市场细分,确定目标客户群。客户市场细分是指在明确的策略、业务模式和专注的市场条件下,根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,具备一定程度相似性的分属于同一客户群。从市场地位和份额来说,所有的客户都是平等的,但从企业利润和资源来说,不可能为所有的客户做所有的事,

关 键 词：客户市场细分 以客户为中心 目标客户群 中国农业银行 客服中心 客户服务 优质服务 市场条件 

分 类 号：F299.233[经济管理—国民经济]