基于顾客让渡价值的便利店顾客满意度分析  

作　　者：王丽君[1] 刘建利[1] 王立鹏[1] 

机构地区：[1]石家庄职业技术学院,050081

出　　处：《知识经济》2013年第6期99-99,共1页Knowledge Economy

摘　　要：本文通过如何提高顾客总价值包括产品价值、服务价值人员价值以及如何降低顾客总成本包括时间成本、体力和精力成本,来阐述如何提高便利店顾客满意度。

关 键 词：便利店 顾客总价值 顾客总成本 顾客满意 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]