洗发水市场顾客忠诚度影响因素的实证研究  

作　　者：韩丽娜[1] 

机构地区：[1]新乡学院商学院

出　　处：《产业与科技论坛》2013年第1期16-18,共3页Industrial & Science Tribune

摘　　要：顾客忠诚理论是当今学术界和实业界高度重视研究的课题,如何建立和保持顾客忠诚已成为理论界和众多企业关注的一个焦点。文章在借鉴前人研究成果的基础上,首先对顾客忠诚度作定性分析,确立洗发水市场顾客忠诚度的主要影响因素,根据假设建立洗发水市场顾客忠诚度影响因素模型。其次以大学生和大学教师为实证研究对象进行问卷设计和调查,运用数据进行实证分析检验,最终得出影响洗发水市场顾客忠诚度的因素及其重要程度。

关 键 词：洗发水市场 顾客忠诚 影响因素 实证研究 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.72[经济管理—国民经济]