基于顾客视角的我国网络团购发展研究  

Study on Online Group Buying Development in China from Customer Perspective

作　　者：雷宏振[1] 卢欢[1] 邵鹏[2] 

机构地区：[1]陕西师范大学国际商学院,陕西西安710062 [2]西安交通大学管理学院,陕西西安710049

出　　处：《经济经纬》2013年第3期107-112,共6页Economic Survey

基　　金：陕西师范大学中央高校基本科研业务费项目(10SZZD03);西安市软科学计划项目(SF1012(2));陕西师范大学211工程中国发展经济学子项目

摘　　要：目前关于网络团购的研究多处于定性研究阶段,虽然基于顾客视角的网上购物研究已经非常丰富,但对于网络团购这种新型的电子商务模式,这些研究成果并不能完全适用。笔者通过行业分析和文献研究,对网络团购消费者进行了问卷调研,建立了顾客满意、品牌信任与顾客忠诚的结构方程模型。研究发现在现阶段网络团购行业中,顾客满意不能有效地形成顾客忠诚,需要通过品牌信任作为中介变量。团购网站在提升顾客满意度的同时,还需进行大量的品牌营销投入,通过传递品牌形象以建立品牌信任,最终促使顾客满意转化为顾客忠诚。Current research on Group Purchase is always based on Qualitative research, Although there has been lots of researches on online shopping, but these results can not be fully applicable in this new e - commerce model. From industry analysis, literature re- search and questionnaire survey, this study builds the structural equation model of customer satisfactions, brand trust and customer loy-alty. The result shows that at the present stage, customer satisfactions can not influence customer loyalty directly; brand trust is needed as an intermediary variable. Brand marketing by groupon websites to promote customer satisfactions by delivering brand image to customer, and eventually convert satisfactions to customer loyalty.

关 键 词：网络团购 顾客满意 顾客忠诚 品牌信任 

分 类 号：F405[经济管理—产业经济]