减少医疗投诉应从自身做起  

作　　者：宋卫东[1] 江志论[1] 

机构地区：[1]山东省即墨市人民医院

出　　处：《中国卫生人才》2013年第5期91-91,共1页China Health Human Resources

摘　　要：医疗服务投诉是指患者及其家属在诊疗过程中对医疗单位在医疗、护理及其服务过程中不满意而产生的一种行为。由于地区发展不平衡，人们的物质生活和文化层次不同，特别是对医学知识的不了解等原因，医疗投诉在长时间内还将不可避免地发生。据笔者分析，发生的常见原因包括医护人员责任心不够、未履行告知义务、就诊流程不合理、医务人员语言技巧掌握不好等。如何减少医疗纠纷从而为患者更好地服务？笔者认为需从多方面来探讨。

关 键 词：医疗投诉 医疗服务投诉 履行告知义务 人员责任心 医疗单位 诊疗过程 服务过程 文化层次 

分 类 号：R192[医药卫生—卫生事业管理]