网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的策略  

作　　者：朱镇斌[1] 高飞[1] 程锦[1] 

机构地区：[1]安庆职业技术学院经济贸易系,安徽安庆246003

出　　处：《宿州学院学报》2013年第2期27-29,共3页Journal of Suzhou University

基　　金：安徽省教育厅教学研究重点项目"安徽省产业转型升级与职业教育改革创新--职业教育社会服务研究"(2012jyxm711);安徽省高等学校优秀青年人才基金项目"承接产业转移背景下的旅游文化产业发展研究--以安庆市为例"(2012SQRW269);中央财政支持高等职业院校提升专业服务能力建设项目(教职成[2011]11号)

摘　　要：从网络信息技术的快速发展带动传统营销模式的转变开始,分析了网络营销与顾客忠诚两个概念以及网络营销环境下顾客忠诚的涵义与特征,指出了网络营销环境下影响顾客忠诚度的因素,认为商品质量、服务质量、产品价格、替代产品、产品使用满意度以及企业形象是影响客户忠诚度的几个关键因素,并阐述了网络营销中培养和维系顾客忠诚度的观点方法,最后提出了网络营销条件下必须从提高网站服务质量和企业营销水平,提升企业竞争力等方面提高顾客忠诚度的方法。

关 键 词：顾客忠诚度 网络营销 信息 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]