电子商务环境下凡客诚品的CRM应用研究  

作　　者：陈振宇[1] 张闪[1] 秦丽[1] 

机构地区：[1]德州学院计算机系

出　　处：《电子商务》2013年第6期12-13,共2页E-Business Journal

基　　金：德州市社会科学研究基地项目

摘　　要：随着信息技术的迅猛发展和互联网在世界范围内的不断普及,电子商务逐渐成为热点议题。电子商务时代不仅转变了人们的消费观念,也使企业把关注的焦点转到客户身上。针对这样的环境,对凡客诚品的CRM进行了研究。从客户关系管理的基本理论出发,分析了凡客诚品在电子商务环境下的CRM现状,对VANCL现有的客户关系管理模式及其问题进行研究,构建了VANCL在电子商务环境下的客户关系管理模型,并对其客户获取、客户维护、客户发展等三大方面提出改进策略。

关 键 词：电子商务 CRM 凡客诚品 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]