创新ICT技术 助推零售银行“全渠道”战略  

作　　者：吴志强[1] 帅军超[1] 

机构地区：[1]华为技术有限公司

出　　处：《金融电子化》2013年第6期78-79,共2页Financial Computerizing

摘　　要：过去10余年间，中国居民对金融需求的巨大变化，推动各行将零售银行作为主要战略发展方向之一进行金融创新。麦肯锡中国发布的《中国零售银行业的新纪元》报告指出，到2015年，中国零售银行业总收入将达到8000亿人民币，成为超过日本、仅次于美国的第二大零售市场。渠道（网点、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等）作为银行接触客户的触角、维持客户关系和提供最终金融服务的重要窗口，将对客户体验和忠诚度产生最直接的影响，成为零售银行的核心竞争力。银行未来利润增长点的变化，以及客户不断提升的期望对银行渠道提出了新的要求：全面集成电话银行、柜面、自助设备、手机和网银等渠道产生的交易信息并一致呈现；

关 键 词：零售市场 金融创新 银行业 渠道 技术功 ICT 客户关系 电话银行 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]