河北省高校图书馆读者抱怨行为研究  

作　　者：赵娟[1] 

机构地区：[1]河北科技师范学院图书馆

出　　处：《科技致富向导》2013年第18期23-24,共2页Guide of Sci-tech Magazine

基　　金：秦皇岛市社科联项目“秦皇岛市民间传统工艺技术传承机制研究”(项目编号为201206109)

摘　　要：高校图书馆想要吸引读者、留住读者,必须思考研究读者对图书馆是否满意,对读者的抱怨行为进行研究。本文以河北省高校图书馆学生读者为研究对象,通过调查,研究读者抱怨行为影响因素包括服务失误因素、情境因素以及个体因素,创建抱怨行为研究模型,进而设计调查问卷进行调查分析,发现服务失误因素和情境因素是抱怨行为的主要因子,并针对具体因素给出合理建议。

关 键 词：高校图书馆 读者抱怨 抱怨行为 服务失误 

分 类 号：S436.64[农业科学—农业昆虫与害虫防治]