抱怨行为

作品数：79被引量：278H指数：11
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虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响研究被引量：1
《新疆农垦经济》2024年第1期84-92,共9页范公广 张笑 
国家社科基金项目(项目编号:20XJY019);新疆生产建设兵团社科基金项目(项目编号:20ZD06);新疆杏产业技术体系专项资金项目(项目编号:XJCYTX-03)。
角色压力作为影响个体行为的压力源受到了学者们的广泛关注,但研究主要集中在正式组织中,鲜有学者关注角色压力在非正式组织中的作用。文章基于角色压力理论和资源保存理论探讨虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响及中介机制。通...
关键词：虚拟品牌社区 角色压力 顾客倦怠 顾客抱怨行为 个人资源 
服务失误时愤怒与难过对消费者抱怨行为的影响研究
《中国市场》2023年第25期114-123,共10页隋月敏 
文章旨在研究探索:服务失误时,愤怒与难过是否会发生不同的抱怨行为和其影响机制。实验结果发现,愤怒状态的人更容易选择报复性抱怨方式,趋近动机在愤怒与报复性抱怨之间存在中介作用;难过状态的人更容易选择问题解决式抱怨,规避动机在...
关键词：服务失误 愤怒 难过 问题解决式抱怨 报复性抱怨 
不同星级酒店顾客抱怨行为影响因素研究——基于网络文本数据的分析
《产业科技创新》2023年第2期54-56,共3页常飞 崔欢 屈文丽 李啸虎 
随着我国酒店行业的蓬勃发展。顾客个性化需求增多使其对酒店服务要求越来越高,不满也随之产生。本文以新疆尊茂银都酒店与乌鲁木齐友好大酒店为例,明确现代酒店在服务中存在顾客抱怨行为,酒店有效处理顾客抱怨降低负面信息﹑增加顾客...
关键词：经济型酒店 顾客抱怨 顾客满意度 影响因素 
“跟团旅游”的游客抱怨行为影响因素研究
《合肥师范学院学报》2023年第1期73-78,共6页陶云 李健 
从有效引导游客抱怨、降低负面口碑宣传的角度,梳理和总结了中外顾客抱怨行为的研究现状,以跟团旅游的游客为调查对象,选择安徽黄山风景名胜区作为问卷发放地,主要对游客个人特征、抱怨行为影响因素和抱怨行为方式选择进行调查,利用因...
关键词：跟团旅游 黄山风景名胜区 游客 影响因素 抱怨行为 
新产品脱销等待时间对顾客抱怨行为的影响:基于有调节的双中介模型被引量：3
《管理工程学报》2023年第1期19-30,共12页刘建新 范秀成 郑军 
国家自然科学基金资助项目(71862033);中国博士后科学基金特别资助项目(2020T130102);中央高校基本业务费专项资助项目(SWU2109208)。
新产品经常因为脱销而让顾客被迫等待,其中等待时间会对顾客抱怨行为产生重要影响。然而,目前对该问题却严重缺乏关注和研究。本文基于心理所有权理论和焦虑情绪理论,通过构建有调节的双中介模型深入探查了新产品脱销等待时间影响顾客...
关键词：新产品脱销等待时间 心理所有权 心理焦虑感 控制源 顾客抱怨行为 
抱怨行为的形成机制:基于质性访谈
《心理科学》2022年第6期1414-1421,共8页陈羿君 吴玉 汪李玲 宋云萍 
国家社会科学基金项目一般项目(18BRK039)的资助。
为了解个体的抱怨行为特点,研究采用质性访谈法,分别对13位抱怨者和配对的26位倾听者进行半结构式访谈,并运用扎根理论分析程序对访谈资料进行三级编码。结果发现,抱怨行为在本质、内容、动机、对象选择、表现形式、效果以及影响因素七...
关键词：抱怨行为 质化研究 扎根理论 
吐槽与跳槽:剥削型领导对员工抱怨行为和离职意愿的影响
《复印报刊资料（心理学）》2022年第8期71-80,共10页孙亚笛 张永军 
国家社会科学基金项目(20BGL138);河南省教育科学“十四五”规划项目(2021YB046);河南省高等学校哲学社会科学基础研究重大项目(2022-JCZD-004)。
领导剥削现象在职场中由来已久,但关于剥削型领导的理论研究才刚刚起步。基于情感事件理论,研究探讨了剥削型领导对员工抱怨行为和离职意愿的影响机制。实证分析结果发现:剥削型领导正向影响员工的抱怨行为和离职意愿,消极情绪在其中具...
关键词：剥削型领导 消极情绪 抱怨行为 离职意愿 传统性 
吐槽与跳槽:剥削型领导对员工抱怨行为和离职意愿的影响被引量：11
《心理研究》2022年第3期236-245,共10页孙亚笛 张永军 
国家社会科学基金项目(20BGL138);河南省教育科学“十四五”规划项目(2021YB046);河南省高等学校哲学社会科学基础研究重大项目(2022-JCZD-004)。
领导剥削现象在职场中由来已久,但关于剥削型领导的理论研究才刚刚起步。基于情感事件理论,研究探讨了剥削型领导对员工抱怨行为和离职意愿的影响机制。实证分析结果发现:剥削型领导正向影响员工的抱怨行为和离职意愿,消极情绪在其中具...
关键词：剥削型领导 消极情绪 抱怨行为 离职意愿 传统性 
汉语直接抱怨行为应答语的语用研究——结构、韵律与功能
《语言学研究》2021年第2期143-155,共13页王泽鹏 毛延生 
文章以中文电视剧脚本为语料来源,从结构、韵律和功能三个维度探讨了汉语直接抱怨行为应答语的语用特征。结果表明:就话语结构来讲,直接抱怨行为应答语可分为顺应型和反对型两类;就韵律而言,顺应型应答语与多数反对型应答语一样,其音高...
关键词：汉语直接抱怨行为 应答语 结构 韵律 功能 
多模态互动分析视角下中国英语学习者直接抱怨行为研究
《开封文化艺术职业学院学报》2021年第2期117-119,153,共4页赵继鸿 
基于多模态互动分析法,通过角色扮演任务收集数据,从语言、副语言和非语言行为方面对1名英语专业研究生直接抱怨行为的多模态特征进行分析。研究发现,在交际过程中,凝视和口语作为高强度模态参与抱怨行为的实施。研究对象在英语交流时,...
关键词：多模态话语分析 直接抱怨行为 语用能力 
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