顾客价值管理——组织赢取和保持竞争优势的一个新型管理方法（上）  

作　　者：良翰 

出　　处：《上海质量》2000年第9期33-34,共2页Shanghai Quality

关 键 词：顾客价值管理 顾客满意 企业管理 感受价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.582[经济管理—国民经济]