“根本原园分析”方法在电子银行客户之声领域的应用探索  

作　　者：苏桂灵[1] 武晋[1] 陆文文[1] 

机构地区：[1]建设银行总行电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2013年第7期53-55,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：建行“客户之声（VoiceoftheCustomer）”是实现“以客户为中心”经营理念的有效途径，其核心内容是系统地收集、分析和应用客户需求，形成客户市场驱动机制，为建行流程改进和产品创新提供依据：“客户之声”工作方法种类丰富，2012年建行通过与美国银行客户之声派驻专家项目交流。

关 键 词：银行客户 应用 “以客户为中心” 电子 经营理念 客户需求 驱动机制 客户市场 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]