陆文文

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“根本原园分析”方法在电子银行客户之声领域的应用探索
《现代商业银行导刊》2013年第7期53-55,共3页苏桂灵 武晋 陆文文 
建行“客户之声（VoiceoftheCustomer）”是实现“以客户为中心”经营理念的有效途径，其核心内容是系统地收集、分析和应用客户需求，形成客户市场驱动机制，为建行流程改进和产品创新提供依据：“客户之声”工作方法种类丰富，2012年...
关键词：银行客户 应用 “以客户为中心” 电子 经营理念 客户需求 驱动机制 客户市场 
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