远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法  

作　　者：方宇通[1] 

机构地区：[1]宁波广播电视大学,浙江宁波315016

出　　处：《继续教育研究》2013年第8期57-60,共4页Continuing Education Research

基　　金：2012年浙江省远程教育学会课题"基于顾客感知服务质量理论的开放远程教育服务质量研究"(编号:DES-12Y02)

摘　　要：随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的"学生产品观"向"教育服务观"转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体主要是学生,学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性,因此,远程教育服务质量评价可以借鉴商业组织服务质量的评价理论,在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价方法,从而有利于远程教育机构明确服务质量的改进方向,提升远程教育机构的竞争力。

关 键 词：远程教育服务 服务质量评价 评价模型 评价方法 

分 类 号：G727[文化科学—成人教育学]