基于服务利润链的员工能力循环构建  

作　　者：邱国忠 

出　　处：《企业家天地（中旬刊）》2013年第6期66-68,共3页

摘　　要：服务利润链揭示了服务价值大小最终要靠对企业忠诚、工作富有效率的员工来创造,而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意,满意与否主要应视企业内部是否给予了高质量的内在服务。本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨如何构建员工能力循环,以达到更好地提高企业服务质量的目的。

关 键 词：服务利润链理论 员工能力 企业服务质量 企业忠诚 服务价值 企业内部 有效率 

分 类 号：F832.35[经济管理—金融学]