服务利润链理论

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服务利润链理论下长护险可持续性危机的化解之道
《老龄化研究》2023年第3期529-535,共7页文豪 
随着我国老龄化趋势的加剧,家庭照顾功能的弱化,长护险成为化解家庭照顾功能弱化的重要制度安排。但目前,长护险财政支出负担巨大,并且随着失能老人数量的增多,支出压力可能进一步加大。本文从服务利润链视角出发,分析长护险可持续性危...
关键词：服务利润链 长护险 可持续性 
试析服务利润链理论在我国医药企业药品营销中的应用
《黑龙江科技信息》2015年第17期280-,共1页张在国 高英 陈静才 
当前,伴随社会的不断发展进步,我国医药企业不断发展,这大大的提升了医药企业的市场竞争力。在竞争不断加剧的市场中,医药企业利润不断下降,为此,很多医药企业为了能够提升自身的竞争力,不断的引入多种创新和不同的营销方式,如"低价营销...
关键词：医药企业 服务利润链 药品营销 
服务利润链理论文献综述及研究启示被引量：2
《财会通讯（下）》2014年第12期120-123,共4页薛媛 赵公民 
山西省软科学研究计划项目"基于社会网络的高技术服务机理研究"(项目编号:2012041024-03);山西省高等学校哲学社会科学研究项目"社会网络视角下的高技术服务质量研究"(项目编号:2012238)的阶段性成果
服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限...
关键词：服务利润链 文献梳理 研究启示 
基于服务利润链的员工能力循环构建
《企业家天地（中旬刊）》2013年第6期66-68,共3页邱国忠 
服务利润链揭示了服务价值大小最终要靠对企业忠诚、工作富有效率的员工来创造,而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意,满意与否主要应视企业内部是否给予了高质量的内在服务。本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨如何构建员工...
关键词：服务利润链理论 员工能力 企业服务质量 企业忠诚 服务价值 企业内部 有效率 
服务利润链理论评述与展望被引量：2
《商业时代》2012年第29期32-34,共3页兰文巧 
2009年度辽宁省社科基金项目<企业职工工资与物价水平的联动问题研究>(L09DJY101)
詹姆斯.赫斯克特等提出的"服务利润链"链(Service Profit Chain,SPC)理论在企业获利能力、客户满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度、生产效率之间建立了链条关系。SPC框架处处贯彻"以人为本"、"以利润为导向"的理念,用一系列指标体系,...
关键词：服务利润链 服务价值链 ROQ 评述 展望 
提升旅游景区游客满意度的建议被引量：2
《现代经济信息》2011年第22期228-228,共1页马月 
随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对环境的促进作用日益显现。旅游业对中国经济发展...
关键词：服务利润链理论 旅游景区 游客满意度 提升策略 
企业组织有必要借鉴服务利润链理论
《新华文摘》2009年第21期166-167,共2页
肖灵机在《北京工商大学学报》2009年第4期撰文指出，服务利润链是一种阐述企业、员工、顾客、利润之间关系的链。服务利润链理论认为：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚...
关键词：服务利润链理论 企业组织 顾客忠诚度 企业盈利能力 顾客满意度 借鉴 劳动生产率 大学学报 
哈佛服务利润链理论及其隐义引申被引量：15
《北京工商大学学报（社会科学版）》2009年第4期88-95,100,共9页肖灵机 
《哈佛商业评论》1994年首次发表、2008年原文重刊的"让服务利润链有效作用"一文,"展示了一个简洁而无比明了的增加服务企业利润的方法"。要使服务利润链"链条"能够正相关联动起来,不仅外部服务要为顾客创造出高的顾客让渡价值,更重要...
关键词：服务利润链(SPC) 服务业 内部服务质量 “质量拳” 服务利润链审计(SPCA) 
试论当代医院“服务利润链”的作用被引量：1
《财经界》2009年第07X期36-37,共2页冯丽敏 
当代医院的生存与发展一提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来。倡导通过提高企业的内部服务质量，从根本上找到医院做好服务营销的解决...
关键词：服务利润链理论 医院 内部服务质量 员工满意度 竞争优势 顾客忠诚 经营目标 服务营销 
服务利润链理论在我国医药企业药品营销中的应用探讨被引量：3
《中国药业》2009年第12期16-17,共2页李九翔 黄泰康 
目的探讨服务利润链理论在我国医药企业药品营销中的应用。方法通过构建药品营销服务利润链模型,分析服务利润链在药品营销中的应用。结果与结论基于服务利润链理论,医药企业的药品营销可从测定相关因素,实施内部营销管理、提升员工满意...
关键词：医药企业 药品营销 服务利润链 探讨 
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