企业组织有必要借鉴服务利润链理论  

出　　处：《新华文摘》2009年第21期166-167,共2页

摘　　要：肖灵机在《北京工商大学学报》2009年第4期撰文指出，服务利润链是一种阐述企业、员工、顾客、利润之间关系的链。服务利润链理论认为：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。其逻辑内涵为：企业盈利能力的增强主要来自顾客的忠诚度的提高；

关 键 词：服务利润链理论 企业组织 顾客忠诚度 企业盈利能力 顾客满意度 借鉴 劳动生产率 大学学报 

分 类 号：F832.35[经济管理—金融学] F270