试论当代医院“服务利润链”的作用  

作　　者：冯丽敏[1] 

机构地区：[1]邯郸市第一医院

出　　处：《财经界》2009年第07X期36-37,共2页Money China

摘　　要：当代医院的生存与发展一提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键。服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来。倡导通过提高企业的内部服务质量，从根本上找到医院做好服务营销的解决之道。本文结合服务利润链理论探讨医院的营销对策，为医院的生存与发展提供一种新的思路。

关 键 词：服务利润链理论 医院 内部服务质量 员工满意度 竞争优势 顾客忠诚 经营目标 服务营销 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]