基于内部营销的饭店服务质量提升研究  

作　　者：肖鸾[1] 廖兆光[2] 

机构地区：[1]郧阳师范高等专科学校外语系,湖北十堰442000 [2]郧阳师范高等专科学校政法与旅游系,湖北十堰442000

出　　处：《现代商贸工业》2013年第17期72-73,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭。员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入了内部营销的概念,阐述了如何通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,并提出了制度建议和行为模型。

关 键 词：内部营销 服务质量 市场细分 制度保障 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]