NPS:客户驱动企业未来(上)  

作　　者：郝丽娟 罗伯.马奇 韩微文 杨宁 姚强 

机构地区：[1]贝恩公司 [2]慧聪集团 [3]中电建设股份有限公司

出　　处：《认证技术》2013年第8期66-68,共3页CHINA QUALITY CERTIFICATION

摘　　要：净推荐值理论（NPS）是一种新型指标，用以衡量客户忠诚度并推动其增长，从而衡量公司在顾客关系方面的表现情况。公司可以通过每周跟踪这个数值来考查自己是否进步。今天，我们邀请几位专家分两期共同探讨有关NPS的一系列问题。

关 键 词：NPS 客户驱动 企业 客户忠诚度 顾客关系 

分 类 号：F275[经济管理—企业管理]