客户关系管理与品牌忠诚度的建设  

作　　者：冷玥[1] 

机构地区：[1]北京大学,北京100871

出　　处：《当代经济》2013年第11期52-53,共2页Contemporary Economics

摘　　要：本文介绍了客户关系管理和品牌忠诚度的概念及其对企业的影响,分析了客户关系管理对品牌忠诚度建设的贡献,提出了客户关系管理和品牌忠诚度建设过程中需要注意的问题。

关 键 词：客户关系管理 品牌 忠诚度 市场营销 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]