门诊输液室护患关系影响因素分析及对策  

作　　者：李寒梅[1] 李伟[1] 江锦平[1] 

机构地区：[1]南京医科大学附属常州市第二人民医院输液室,213003

出　　处：《淮海医药》2013年第5期463-464,共2页Journal of Huaihai Medicine

摘　　要：目的通过护士与患儿及家属良好的沟通,建立和谐的护患关系,预防和减少护患纠纷的发生,提升护患服务满意度。方法在实际工作中,护士通过提高静脉输液技术、人性化的服务模式、运用合理的语言和非语言技巧,改善护患关系。结果门诊输液室护士通过恰当的沟通方式可增加与患儿及家长的沟通交流,改善护患关系。结论通过有效的沟通,减少护患纠纷的发生,提升护理服务满意度。

关 键 词：门诊输液室 护士 患儿 沟通 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]