制造企业服务增强与企业绩效信息共享的调节作用  

作　　者：李海涛[1] 李华山[1] 裴学亮[1] 田也壮[1] 

机构地区：[1]哈尔滨工业大学,黑龙江哈尔滨150001

出　　处：《东北农业大学学报（社会科学版）》2013年第3期6-12,共7页Journal of Northeast Agricultural University:Social Science Edition

摘　　要：随着产品市场竞争的成熟,制造企业通过实施"服务增强"实现差异化,企业与客户的信息共享变得越来越重要,现有服务增强的研究文献中缺乏对信息共享水平的关注。基于来自20个国家719个制造企业的样本,对服务增强与企业绩效关系进行实证,并讨论信息共享水平的调节作用。研究结果表明:客户服务、产品相关服务与客户支持服务均对市场绩效和财务绩效具有正向影响;信息共享水平对顾客支持服务与财务绩效的关系具有调节作用。

关 键 词：制造企业 服务增强 企业绩效 信息共享水平 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]