客户忠诚度提升公司价值  

作　　者：Rob Markey 

机构地区：[1]贝恩管理咨询公司

出　　处：《经理人》2013年第9期23-23,共1页Manager

摘　　要：忠诚客户给企业带来的好处是显而易见的，但为什么还是有那么多企业看到这一点却没有行动呢？最主要的原因是很多企业通过会计体系来看待自身业务状况，可客户能给公司带来什么样的经济价值没有任何工具可以衡量，而NPS就是可以将客户忠诚度量化的工具。

关 键 词：客户忠诚度 公司价值 忠诚客户 业务状况 会计体系 经济价值 企业 NPS 

分 类 号：F276.6[经济管理—企业管理]