大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例  

Practices and Discussion to Improve Readers'Satisfaction Rate by University Library:Taking Fudan University Library as an Example

作　　者：徐一新[1] 张敏[2] 王乐[1] 夏知平[1,3] 史卫华[1] 

机构地区：[1]复旦大学图书馆,研究员。上海200032 [2]复旦大学图书馆参考咨询部 [3]复旦大学医科馆,馆长。上海200032

出　　处：《图书馆杂志》2013年第8期59-62,共4页Library Journal

基　　金：复旦大学"金秋"项目:图书馆服务质量与读者行为关系研究及案例分析(项目批准号:11JQ05)

摘　　要：复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查,四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果,并结合图书馆服务进行相应分析。According to the reader satisfaction surveys conducted in 2009 and 2012 by Fudan University Library, the four sets of data were improved 6% in comparison. The paper makes a detailed introduction to the survey, and analyzes it to shed new lights on library practices.

关 键 词：图书馆服务 服务质量 读者满意度 读者服务 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]