邮政业务质量监控体系的构建与管理  

机构地区：[1]广东省邮政公司

出　　处：《现代邮政》2013年第9期4-7,共4页Modern Post

摘　　要：近年来，广东邮政公司在全面质量管理的基础上，参考服务行业质量监控经验，把质量监控建立在“大质量概念”的基础上，提出了符合广东邮政服务民生定位的售前、售中和售后服务质量范畴以及监控体系建设的方向，将管理创新思想引入邮政业务质量监控管理中，构建了邮政业务质量监控体系。

关 键 词：质量监控体系 全面质量管理 邮政业务 售后服务质量 服务行业 邮政服务 监控管理 业务质量 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]