从与家家购物合作谈直邮老客户开发  

作　　者：唐志鸿[1] 忻然[1] 张滢滢[1] 

机构地区：[1]安徽省邮政公司

出　　处：《现代邮政》2013年第9期34-36,共3页Modern Post

摘　　要：IBM公司的营销经理罗杰斯曾说过“大多数公司营销经理想的是争取新客户，但我们成功之处在于留住老客户”。现在，不少企业把工夫都下在如何扩展新客户上，就像狗熊掰苞米一样，寻找新客户的同时却忽略了老客户，这是得不偿失的。根据相关营销理论，发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍，而1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的客户却会影响25个客户的购买意向。然而，如何引导客户进行客户关系管理，在增加客户市场收益的同时，实现客户用邮需求扩增的双赢局面，是一个值得关注的问题。

关 键 词：客户关系管理 开发 合作 购物 营销经理 IBM公司 营销理论 购买意向 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]