IBM：引领客户价值创造  

作　　者：高星海 

出　　处：《管理学家（实践版）》2013年第8期76-83,共8页

摘　　要：IBM曾经几乎是计算机的代名词。今天，IBM正在将智能计算知识，应用到其他方面的挑战中．例如：药学工程、金融分析和决策支持等。敏捷、大数据、移动、云计算等概念正在彻底颠覆着IT行业的传统定义。IBM引领客户价值创造，即帮助客户更好地创造价值．经历了从提供机器到提供机器与技术，再到提供机器、技术与服务的过程。可以说．如今的IBM只提供服务这一种产品，服务产品化，提供机器、提供技术、提供解决方案．无不是为了服务客户，成就客户。那么，成就百年IBM的奥秘何在？我们企图管窥一二。

关 键 词：客户价值创造 IBM 服务客户 智能计算 决策支持 金融分析 IT行业 创造价值 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]