新服务开发的过程、模型和影响因素--研究现状与研究视角探析  

Process,Models and Influence Factors of New Service Development——A Review of Current Research Status and Perspectives

作　　者：辛春林[1,2] 彭乔[1] 苏颖[3] 

机构地区：[1]北京化工大学经济管理学院,北京100029 [2]北京化工大学战略与运营决策研究中心,北京100029 [3]中国科学技术信息研究所资源共享促进中心,北京100038

出　　处：《软科学》2013年第9期131-134,共4页Soft Science

基　　金：国家自然科学基金项目(70971008);国家软科学计划重点项目(2011GXQ4K029);教育部人文社会科学基金项目(09YJC630008)

摘　　要：通过对2002—2012年期间国内外文献研究，总结了新服务开发研究的发展趋势，归纳出七种研究视角；比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同，并对新服务开发的过程模型进行了综述；进一步，在已有同心圆架构的基础上整合出新服务开发影响因素的金字塔架构；最后提出新服务开发未来可能的研究方向。This paper generalizes research trends of new service development （ NSD）, through the overview of the domestic and foreign literatures from 2002 to 2012, and summarizes seven kinds of research perspectives. It compares the similarities and differences between new service development and new product development in process, introduces and evaluates some new service development process models. Furthermore, it integrates the pyramid structure of new service development influence factors, depended on the existing concentric circles structure. Finally, it puts forward the possible future research directions.

关 键 词：新服务开发 过程模型 影响因素 服务管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]