关注顾客感知价值,建立企业差别优势  

作　　者：李高帅 

机构地区：[1]中国质量协会,北京100032

出　　处：《现代商业》2013年第26期111-111,共1页Modern Business

摘　　要：越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用,大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系。顾客满意是客观的现象,并非企业主观行为,必须关注顾客满意的成因——感知价值。科学测量顾客感知价值有助于企业正确认识顾客满意度的测量结果。

关 键 词：满意度 感知价值 测评 客户关系管理 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]